¿Cómo están cambiando los comportamientos de los Comercios Online y qué necesitan los compradores durante estos tiempos?
A raíz de la pandemia del Coronavirus, los minoristas necesitan conocer la información más reciente para ajustar sus operaciones de comercios online.
Esta semana, Retail Systems Research (RSR) publicó una encuesta de 1,200 compradores sobre cómo COVID-19 afectará sus comportamientos de compra por internet.
Los Comercios online son una necesidad
Esta encuesta reveló que el 90% de los compradores dudan en comprar en las tiendas físicas debido al Coronavirus, la mayoría solo se dirigen a las tiendas cuando es «absolutamente necesario».
Esto es devastador para las compañias que venden únicamente o la mayoría de los productos en sus tiendas físicas a menos que se adapten rápidamente.
Pero los minoristas que ya venden en línea tienen una oportunidad en esta nueva realidad, especialmente si pueden ofrecer envíos rápidos o incluso gratuitos.
A los encuestados también se les preguntó cuán importantes serán las compras online para ellos en los próximos meses. ¿La respuesta?
Porcentaje sobre la encuesta del (RSR) a 1.200 compradores
El 94% afirmó que las compras online serán una actividad importante durante la crisis actual, mientras que el 45% afirmó que era una necesidad para vivir su vida cotidiana.
Para cualquier comprador de alto riesgo, en cuarentena o comprensiblemente asustado, internet es su única opción para obtener los suministros necesarios.
Pero también hay algo que decir sobre las personas que usan las compras en línea como un pasatiempo, una forma de enfocarse en el futuro, o incluso como una forma de terapia.
Al tratar físicamente de evitar la propagación de COVID-19, las personas también deben cuidar bien su salud mental durante estos tiempos estresantes.
Los Minoristas al rescate: las debilidades de Amazon están oficialmente expuestas
En la Encuesta de líderes de comercios online 2020, preguntamos a 121 líderes de los comercios online de las principales marcas cómo competían con Amazon.
Aunque muchos tenían algunas tácticas excelentes, el 71% de los encuestados declararon que actualmente NO ofrecen envíos gratuitos el mismo día a los clientes.
Esa encuesta se realizó en diciembre de 2019, antes de que COVID-19 golpeara la economía mundial.
En esta encuesta reciente, RSR preguntó a los compradores quién creen que es más probable que entreguen sus productos online a tiempo, Amazon u otros minoristas. Los resultados fueron interesantes:
Amazon vs otros minoristas
Solo el 42% de los compradores eligieron Amazon, aunque el envío rápido es su principal diferenciador de otros minoristas. La situación actual está claramente debilitando la armadura de Amazon. Los compradores simplemente no están convencidos de que recibirán sus paquetes de Amazon a tiempo. Esto podría deberse a que Amazon tiene un stock cada vez menor de ciertos productos, la entrega lleva más tiempo y, según los titulares, su aumento en la contratación de almacenes se está encontrando con una propagación masiva de COVID-19.
Estos son tiempos controvertidos para Amazon, y el gigante online está bajo escrutinio público por cómo la compañía trata a sus empleados durante esta pandemia. Tiene sentido por qué RSR está viendo que el 34% de los encuestados dice que preferiría apoyar a otros minoristas en este momento, ya que brindan una mejor experiencia que Amazon.
Esta es la lealtad a la marca en su mejor momento, y la confianza que los minoristas han estado construyendo con los compradores realmente comenzará a hacerse realidad.
Lo que los compradores necesitan de las marcas online
RSR también preguntó a los compradores qué podría dificultarles las compras por internet durante COVID-19.
Aquí están los resultados:
Los compradores están claramente nerviosos por la oferta, porque hay MUCHA demanda de ciertos productos. Como minorista, asegúrese de que los compradores no tengan que lidiar con este problema desde su marca. Si se está quedando sin inventario, retire el stock de sus tiendas físicas para venderlo por internet, ya que están cerradas por el momento.
Grafico que muestra la dificultad en las compras por internet durante COVID-19.
- 81% Inventarios NO disponibles
- 43% Opción de envío No Gratuita
- 38% web Lenta
¿Recuerda que «el 71% de las marcas declararon que NO ofrecen actualmente envíos gratuitos el mismo día a los clientes» de antes en este artículo? Esa estadística se recopiló antes de que comenzara esta pandemia global, y es un área donde los minoristas pueden mejorar. Los compradores dicen que necesitan un envío gratuito para facilitar su compra en este momento. Proporcionar eso ayudará a ganar su confianza.
Al 38%, a los compradores les preocupa que los sitios de comercios online lentos puedan dificultar la compra de artículos en línea. Con las compras online como la única opción, asegúrese de proporcionar a los compradores la mejor experiencia posible. Esto incluye la velocidad de la web, la coherencia de carga de la página y las excelentes tecnologías de terceros para ayudar a los compradores a pagar.
Las marcas, toman medidas
El marketing online es una necesidad real en las empresas actuales.
Ahora es el momento para que las marcas se centren más en la experiencia digital que están brindando a los compradores. Estos resultados de la encuesta pueden ayudarles a conectarse con ellos a nivel individual y personalizado para mantener y construir relaciones con los compradores. Nunca ha habido una situación más importante para escuchar a su audiencia y satisfacer sus necesidades.
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